1. Serviço e atendimento
A hooruz organiza consultas, resultados, acessos da equipe e consumo de créditos. Dúvidas, reclamações, cancelamentos e pedidos de reembolso podem ser encaminhados a contato@hooruz.com.br. Informe o identificador do pedido quando houver; não envie senha, dados completos de cartão ou documentos de terceiros no primeiro contato.
O catálogo informa os produtos disponíveis e o consumo antes de cada confirmação. A disponibilidade de um produto depende da contratação, das permissões concedidas à empresa e dos fornecedores. A presença de um produto no catálogo não autoriza qualquer finalidade de uso dos dados.
2. Cadastro e acessos da equipe
O cadastro empresarial deve ser realizado por pessoa maior de 18 anos com poderes para representar a empresa. Os dados devem ser verdadeiros e mantidos atualizados. O administrador é responsável por conceder, revisar e revogar os acessos de sua equipe e por orientar seus usuários sobre o uso permitido.
Cada pessoa deve usar seu próprio acesso, proteger a senha e comunicar suspeitas de uso indevido ao atendimento. As permissões limitam quais resultados cada usuário pode acessar. Criar uma conta não realiza consulta, não constitui pagamento e não ativa, por si só, uma assinatura.
3. Finalidade e uso permitido das consultas
A empresa deve definir e comprovar uma finalidade legítima e uma hipótese legal adequada antes de consultar dados pessoais, limitar a consulta ao necessário e cumprir as restrições de cada fonte. O aceite destes termos e a finalidade declarada pelo usuário não equivalem ao consentimento da pessoa pesquisada nem substituem outra hipótese legal exigida para o tratamento.
São proibidos consultas por curiosidade ou perseguição, fraude, discriminação ilícita, exposição de dados, divulgação não autorizada de relatórios, compartilhamento de credenciais, extração em massa não autorizada e revenda de informações sem permissão. Não use o serviço para formar bases de dados ou abordar pessoas sem fundamento válido.
A empresa deve avaliar o contexto e confirmar informações relevantes antes de decidir sobre uma pessoa ou um veículo. Os relatórios não são certidões, laudos periciais, garantia de propriedade ou garantia de aprovação de crédito. Não devem ser usados isoladamente para decisões que afetem direitos de pessoas.
4. Plano, franquia e saldo
O Plano Essencial custa R$ 150,00 por empresa por ciclo mensal pago e inclui 100 consultas básicas compartilhadas pela equipe. A franquia não utilizada não acumula entre ciclos. Produtos especiais têm preço próprio e só integram a franquia quando essa condição estiver expressamente indicada no catálogo.
Consultas básicas adicionais custam R$ 1,00, com consumo de saldo pré-pago. O preço do produto e a origem do consumo — franquia, saldo ou crédito de avaliação — são apresentados antes da confirmação. Recargas de saldo podem ser feitas entre R$ 10,00 e R$ 1.000,00. O uso de saldo exige assinatura vigente, ressalvados créditos de avaliação liberados pela administração.
A administração pode liberar uma avaliação de cinco consultas por empresa. Ela não é automática, não cria assinatura e não autoriza cobrança recorrente. Esgotados os créditos, novas consultas dependem das condições exibidas na plataforma.
5. Pagamento e renovação
O pagamento é realizado em checkout hospedado pelo provedor indicado na contratação. Na operação com Stripe, a assinatura no cartão tem renovação mensal automática até o cancelamento. Somente as formas efetivamente oferecidas no checkout estão disponíveis. Uma recarga avulsa não cria uma assinatura.
A confirmação autenticada do pagamento libera o saldo ou a franquia correspondente. Abrir o checkout, autorizar uma tentativa ou retornar à plataforma não comprova pagamento. Em caso de resposta incerta, o pedido pode permanecer em conciliação. Falha de renovação não concede nova franquia.
Mudanças futuras de preço ou de condições comerciais devem ser informadas antes de sua aplicação a uma nova contratação ou renovação, preservados os direitos previstos em lei. Não alteram retroativamente uma consulta já confirmada.
6. Confirmação, falhas e resultados
A confirmação de uma consulta reserva o consumo indicado. Uma consulta concluída com resposta válida é contabilizada uma única vez. Uma resposta válida sem registros ou sem apontamentos também pode representar serviço prestado, conforme o produto. Abrir novamente um resultado salvo não gera outra cobrança; executar uma nova consulta exige nova confirmação.
Falhas técnicas confirmadas liberam a reserva conforme a origem do consumo. Uma resposta não confirmada pode permanecer em conciliação até a apuração, sem reenvio automático do pedido. A plataforma informa o estado da consulta; procure o atendimento se houver divergência de consumo.
Os resultados refletem as informações retornadas pela fonte no momento da consulta e podem apresentar omissões ou desatualização. A ausência de apontamentos não garante ausência de riscos. Divergências podem ser comunicadas para análise, sem afastar os deveres da hooruz e dos demais responsáveis pelo serviço.
7. Cancelamento, reembolso e encerramento
O administrador pode solicitar o cancelamento da renovação na área financeira da plataforma ou pelo e-mail contato@hooruz.com.br. O cancelamento confirmado interrompe renovações futuras e preserva o período já pago até seu término. Não encerra automaticamente todos os acessos, não apaga o histórico e não implica reembolso automático do ciclo em curso.
Quando houver relação de consumo e contratação a distância, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de sete dias, contado da contratação, nos termos da legislação aplicável. O atendimento recebe a solicitação e informa as providências de cancelamento e restituição cabíveis. Estes termos não excluem direitos obrigatórios do consumidor.
Cobrança duplicada, erro de consumo, serviço não prestado e saldo remanescente no encerramento podem ser submetidos ao atendimento. A análise considera o pedido, os registros de prestação e a legislação aplicável; não há renúncia genérica a reembolso. O estorno aprovado segue o meio de pagamento e os prazos de processamento informados pelo provedor.
Solicitações de encerramento de conta e de tratamento dos dados são analisadas separadamente do cancelamento financeiro. Registros necessários ao cumprimento de obrigações ou ao exercício de direitos podem ser preservados conforme a Política de Privacidade.
8. Disponibilidade e suspensão
O serviço pode sofrer interrupções para manutenção, falhas de conexão ou indisponibilidade das fontes. Não há promessa de funcionamento ininterrupto ou de catálogo permanente. Alterações que afetem o uso contratado devem ser tratadas com transparência pelo atendimento.
Indícios de fraude, acesso indevido, uso proibido, disputa de pagamento ou risco à segurança podem motivar restrições proporcionais enquanto o caso é apurado. A empresa pode solicitar esclarecimento e revisão pelo atendimento. A suspensão não afasta direitos obrigatórios nem a análise de valores e serviços pendentes.
9. Dados pessoais e responsabilidade
A Política de Privacidade explica as categorias de dados, finalidades, compartilhamentos, retenção, segurança e os canais para exercício de direitos. A empresa contratante e a hooruz devem cumprir suas próprias obrigações de proteção de dados conforme a atuação de cada uma.
A empresa responde pelos atos que lhe sejam imputáveis, inclusive uso indevido dos acessos ou dos resultados por sua equipe. A hooruz responde por sua própria atuação nos limites da legislação. Estes termos não transferem integralmente ao cliente as obrigações da plataforma, não excluem responsabilidade legal e não autorizam o fornecedor a disponibilizar dados sem fundamento.
10. Plataforma e relatórios
O acesso concede permissão de uso da plataforma para as atividades autorizadas da empresa durante a contratação. Não transfere a titularidade da marca, do código ou dos direitos de terceiros. A obtenção de um relatório não transfere a propriedade dos dados pessoais nem permite reutilização fora da finalidade e das permissões aplicáveis.
11. Aceite, versões e alterações
No cadastro, o responsável declara que leu e aceita os termos e tomou ciência da Política de Privacidade. A hooruz registra a pessoa, a empresa, a data, a versão e a identificação do conteúdo apresentado. Esse registro contratual não constitui autorização de marketing nem consentimento da pessoa pesquisada.
Alterações relevantes devem ser comunicadas antes de sua aplicação, com novo aceite quando necessário. A versão identificada nesta página permite conferir o conteúdo vigente. Novas condições não afastam direitos adquiridos nem validam retroativamente tratamentos de dados.
12. Legislação e solução de dúvidas
Aplica-se a legislação brasileira, preservadas as normas obrigatórias e as regras legais de competência, inclusive a proteção do consumidor quando cabível. Para tentar resolver uma dúvida ou controvérsia, entre em contato com contato@hooruz.com.br. O atendimento não impede o acesso aos órgãos de proteção de dados, de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.